提起服务、礼仪，大多数人脑海涌现的第一印象可能就是航空公司的空乘人员了，她们靓丽的形象、优雅的举止、得体的言语让人感觉如沐春风。随着医改不断纵深推进，如何更好地提升患者的获得感是很多医院一直思考的问题。

近日，北京中关村医院结合正在进行的“优质服务提升季”活动，邀请勤好集团礼仪培训教官岳欣慧老师为医院窗口人员进行了一场礼仪培训，取得了显著成效。

培训课上，岳老师首先通过一个航空公司的经典案例让学员们对贴心、主动的航空式服务理念有了深刻的认识。

“如果今天航班上的餐食数=乘客数，但有乘客说没有吃饱，希望再来一份时，你要怎么回答？”

“如实相告，请乘客理解”、“安抚乘客”、“给乘客倒杯水”……大家七嘴八舌地说出了自己的答案。

这个时候，真正的空乘人员会如何解决呢？“虽然明知没有富裕的餐食，但仍要尽心尽力地帮乘客去厨房寻找，甚至找同事帮忙。即使最后没有为乘客找到餐食，也要向乘客耐心解释，并主动询问乘客是否需要咖啡或饮料来暂时充饥。”在服务中，一个关切的眼神，一个友善的表情，一句真诚的话语都会给对方带来安慰，甚至左右事态向良性发展。

除了理念上的输出，岳老师还示范了手势、坐姿等窗口人员经常用到的举止规范，并教授了大家盘发、妆容等技巧。得体大方的言行和装束会为窗口人员加分不少，学员们都学得兴致勃勃，感觉受益匪浅。

医院窗口是患者接触医院的第一张名片，窗口人员的仪容仪表、言谈举止可以折射出医院的精神风貌及服务质量，也代表了医院的整体形象。了解和掌握正确的服务礼仪可以在与患者交流的过程中赢得良好的印象，树立医院和谐、良好的品牌。

勤好空乘式服务理念的入驻是助力医院推进医疗改革、提升服务质量等方面所作出的创新尝试，今后勤好物业将不断扩大空乘式培训服务的推广力度，针对医院窗口推出系列礼仪培训课程，帮助医院提升服务质量和客户满意度。（完）