（经中国物业管理协会第四届理事会第五次全体会议审议通过）

2018年，是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是中国物业管理协会发展建设的关键一年。协会要全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加强党对协会各项工作的领导，以新时代对协会工作提出的新目标、新任务和新要求为指引，贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，牢固树立“服务、创新、务实、开放”的协会宗旨，充分激发内生动力和发展活力，在新时代担当新使命，用新实践展现新作为。

一、聚焦党建工作，用党的十九大精神统领协会工作

一是坚持党的领导。贯彻落实坚持党对一切工作领导的基本方略，自觉接受党的领导，坚决服从党的领导，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威，把坚持党的全面领导贯彻到协会工作的全过程和各方面；二是加强政治引领。把党的十九大提出的重要思想、重大论断、重大战略细化为协会发展的具体举措和行动，以提升组织力为重点加强党支部建设，突出政治建设在支部建设中的首要地位，引导会员单位牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”；三是强化理论武装。认真抓好党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的学习贯彻，把学习贯彻工作作为首要的政治任务，按照《中央国家机关行业协会商会临时党委关于学习宣传贯彻党的十九大精神的通知》（国机协党[2017]9号）要求，认真落实好各项学习任务，通过党课宣讲、党员谈感言和征文等活动，增强学习的针对性和时效性，在学懂弄通做实上下功夫；四是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。按照中央国家机关工委的统一部署，结合协会特点制定活动方案，抓好组织实施，推动“不忘初心、牢记使命”主题教育有计划、按步骤和高质量地开展；五是持续推进“两学一做”学习教育常态化和制度化，坚持融入日常、抓在经常，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为经常性内容，引导党员职工自觉用之武装头脑、指导实践和推动工作；六是做好舆论宣传。发挥协会网站、微信公众号、《中国物业管理》杂志和行业媒体协作网等媒介优势，对会员单位学习贯彻党的十九大精神，特别是创新之举、硬实招法和先进经验，进行及时宣传报道，积极营造学习宣传贯彻的浓厚氛围。

二、聚焦换届工作，加强改进协会内部治理结构

2018年是协会换届之年，协会要严格按照中央国家机关工委的总体要求和部署，认真做好协会换届的各项筹备工作，进一步健全组织结构、规范运行机制、完善管理制度。依据民政部印发的《全国性行业协会商会章程示范文本（试行）》，结合自身实际，修订《中国物业管理协会章程》，进一步完善会员代表大会、理事会、监事会的职权和议事规则，确立党组织参与重大问题决策的制度安排，落实民主选举、民主决策、民主管理和民主监督制度，使协会真正成为权责明确、运转协调、制衡有效的法人主体。协会拟定于第四季度组织召开中国物业管理协会第五次会员代表大会。

三、聚焦高质量发展，深化供给侧结构性改革

十九大报告明确指出“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾”。具体到物业管理行业，业主日益增长的优质物业服务需求与行业发展不平衡、不充分的矛盾依然存在。为提质升级物业服务存量供给，扩大优质物业服务的增量供给，协会将2018年定义为行业的“服务质量提升年”。按照住房城乡建设部《2018年安全生产工作要点》，推动物业服务企业加强房屋使用安全管理和排查，通过前期介入督促开发建设单位提高物业建设质量，严格执行物业承接查验的原则和程序，及时消除安全隐患。号召全行业秉承工匠精神和诚信服务理念，响应业主多样性和个性化的生活需求，坚持专业化、标准化和精细化的服务，持续提高服务的质量水平、质量层次和品牌影响力，给业主带来更美好的生活体验，让业主安全感、获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

四、聚焦品牌活动，不断扩大行业影响力

协会将通过务实高效的工作，全力打造独具特色的品牌活动，不断搭建交流平台、凝聚社会共识、扩大行业影响力。一是3月底召开协会第四届理事会第五次全体会议，充分调动和发挥集体智慧，关注行业发展机遇和挑战，解决行业面临的痛点问题；二是理事会同期召开全国物业管理协会年度工作座谈会，巩固与各地方物业管理协会的协作机制，形成合力开展年度重点工作；三是8月份组织“金融街物业杯”第二届全国物业管理行业职业技能竞赛，在首届技能竞赛物业管理员和电工两个竞赛工种的基础上，增设白蚁防治工工种，提升行业基础服务技能，增强优质服务供给能力，展示物业管理从业人员的专业形象和精神风貌；四是组织召开第四届中国物业管理创新发展论坛，分享企业发展经验和业内外专家独到观点，搭建行业信息交流的平台；五是定于10月份举办第二届国际物业管理产业博览会，推动行业资源的集中、整合和共享，形成企业之间良性循环和互动的链条，推动产业生态链条协同发展，促进物业管理行业产业化发展；六是在国家机关工委和民政部的统一组织部署下，积极参与精准扶贫工作，主动承担新时代公益事业的社会责任。

五、聚焦理论研究，为企业发展提供智力支持

协会将密切关注行业发展趋势，强化行业理论研究，促进年度课题研究成果转化工作，为推进行业全面协调可持续发展提供智力支持。一是推动协会理论研究工作。发布《2018年度物业管理课题研究计划》，重点围绕行业人才培养、团体标准建设、服务质量提升、企业法律责任、绿色物业和物业管理国际化等方面开展研究，加强对年度研究课题开题论证、中期评价和结题评审的管理，保障课题研究工作的顺利开展；二是加强研究成果转化工作。重点加快推动中小型物业服务企业发展、企业服务品质提升、行业责任界定和经营风险规避等课题研究成果转化进程，通过全国公益巡讲、出版发行和在线教育等方式，让先进理念和经验成果更多地惠及中小型物业服务企业；三是发布《2018全国物业管理行业发展报告》，全面展示物业管理行业和物业服务企业的发展状况，宣传行业的进步与成就，提高社会各界对物业管理行业的价值的认知；四是继续与国家发展改革委员会价格监测中心联合开展物业管理行业劳动力市场价格监测工作，定期联合发布《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》，为行业宏观政策研究和决策提供真实可靠的参考数据。

六、聚焦行业宣传，传播正能量优化发展环境

始终坚持正确的舆论导向，努力提高行业舆论宣传的传播力、引导力、公信力和影响力。一是加强协会网站、微信公众号和《中国物业管理》杂志的融合互补，提升内容创作质量和创新传播方式，讲好行业故事，传播行业声音，阐释行业价值；二是进一步做好行业舆情监测工作，提高对行业热点事件、突发事件宣传报道的客观性和时效性，挖掘和广泛宣传践行“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”行业精神的人物和事迹，激发和弘扬企业家精神和工匠精神，营造劳动光荣的行业风尚和精益求精的职业风气；三是组织召开第四届全国物业管理行业媒体工作交流会，更好地凝聚和调动媒体协作网成员单位和社会媒体的力量，形成宣传联动，促进行业专业媒体融合发展。

七、聚焦培训工作，提升从业人员专业素质

致天下之治者在人才。人才是实现行业发展的战略资源，全面提升物业管理从业人员的职业技能和综合素质是协会长期重要工作。一是以《物业设施设备管理指南》《物业承接查验操作指南》为教材，继续举办全国物业管理承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训班；二是与深圳房地产和物业管理进修学院合作，组织开展全国物业管理项目经理岗位技能培训、全国物业管理项目经理师资培训和跟岗实训等工作；三是以《物业管理指南》丛书发布为契机，分业态组织开展系列培训工作；四是根据学员反馈意见和建议，及时调整教学大纲和讲义，进一步提升教学质量和水平；五是根据行业发展的需求，扩充培训内容和方式，建立培训师资的选拔、聘用和考核制度，储备优秀师资力量。

八、聚焦履约守信，推进行业诚信自律体系建设

认真贯彻落实国务院《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》精神，积极配合政府主管部门“放管服”改革，推进行业自律诚信体系建设。一是大力宣传国家关于诚信建设方面的文件精神和各地开展诚信建设工作经验，让“诚信服务”的行业精神在业内达成共识；二是进一步落实《中国物业管理协会会员诚信自律公约》的作用，引导会员以信立业、以诚经营，发扬契约精神和工匠精神，将诚信落实在每一项物业服务承诺之中，踏踏实实做好每一项份内工作，回归物业服务的本源；三是完善并发布《物业管理行业从业人员职业道德规范》，规范从业人员职业行为，全面提高从业人员的思想道德素质，培育从业人员的职业道德和职业精神，营造诚信职业的良好氛围。

九、聚焦能力建设，夯实基础提升服务水平

打铁还需自身硬，进一步发挥协会秘书处的职能和潜力，为行业可持续发展提供精准、高效的服务。一是深入一线、沉到基层开展调查研究，精心选题，找准行业转型升级进程中的短板问题、重要问题和实际问题，分析研究解决对策，提高发现问题和解决问题的能力；二是加强秘书处能力建设、制度建设和文化建设，增强内部凝聚力和战斗力，积极探索“放管服”脱钩改革背景下的协会工作路径，有效承接政府职能转移任务；三是拓展行业国际化发展道路，积极与国际行业组织互动与合作，促进会员单位与国际同行间的业务交流与发展合作；四是上半年筹备成立行业法律顾问咨询委员会，整合多方资源，搭建法律服务平台，积极推动建立物业管理多元纠纷化解机制；五是适时成立清洁专业委员会。

十、聚焦专业领域，实现分支机构纵深发展

发挥各分支机构专业领域特长，实现纵深发展，加速提升专业化、职业化水平，在专业中彰显价值，在优质中赢得公信。

白蚁防治专业委员会要以精细化服务为宗旨，以完善自身建设为基础，以科普宣传、搭建行业交流平台为路径，继续提升行业科技水平，推动生态文明建设，促进白蚁防治事业在新时代有新的发展。贯彻绿色发展，促进行业环保型新技术的科研创新与推广应用；倡导诚信服务，推动《白蚁防治机构信用评价标准》实施；服务队伍建设，开展“全国白蚁防治行业职业技能竞赛”，参与《中国白蚁防治专业培训教程》修编；积累科普资料，推动行业重视科普宣传；通过深入委员单位调研，加强自身建设，更好提升服务能力，发挥桥梁作用。

房屋安全鉴定委员会要充分结合实际，不断研究新课题，思考新情况，解决新矛盾，制定新措施，实现新目标。针对目前全国房屋安全鉴定行业机构面临的问题，积极推动房屋安全鉴定机构测评工作的开展；完善房屋安全鉴定专家库，对调离鉴定岗位的专家进行调整，对新增入库的专家进行信息补充；开展行业调研工作，重点调研各地安全管理机构、鉴定管理机构设置情况、相关法规执行情况和鉴定机构业务开展等内容，为行业提供相关立法依据和工作经验，推动全国房屋安全鉴定工作的市场化进程。

物业维修资金研究专业委员会要进一步拓展服务领域，优化服务方式，增强服务功能，丰富服务内容，创新服务方法，为委员单位提供高效优质服务，充分发挥维修资金对保障房屋住用安全的积极作用。紧紧围绕“监管难”“使用难”“增值难”等问题开展研究，创新业主表决方式，简化维修资金使用程序，畅通应急使用渠道，为完善政策制度建言献策；着力宣贯“两个行标”，推动规范化、智能化监管；充分发挥专家库作用，对监管工作中的热点疑难问题进行专题研讨，加强动态收集和分析研判，加大专家研究成果的应用转换力度，为完善政策提供丰富、详实的专业信息；通过举办区域性交流研讨会、监管工作交流论坛等，进一步加强专业交流与研讨。

设施设备技术委员会要紧紧围绕提升行业技术管理水平开展工作。拟于上半年组织召开换届会议，研究部署新一届委员会工作；配合做好“金融街物业杯”第二届全国物业管理行业职业技能竞赛各项工作；积极推广绿色物业发展理念，举办《绿色建筑运行维护技术规范》宣贯培训会，推动全行业掌握绿色建筑运行维护技术与规章管理制度；在委员单位中选设一批设施设备管理实训基地，交流探讨物业设施设备运行维护管理经验。

标准化工作委员会以团体标准制定为工作重心，扎实推进各项工作。一是稳步推进九项立项团体标准的制定工作，加强标准有效供给；二是开展以标准化理论知识和制定流程相关的物业服务标准化工作培训，提升行业标准化能力和水平；三是将《物业管理示范项目服务规范》作为团体标准实施的起点，创新物业管理行业标准认证工作机制，确保标准实施落地；四是举办行业标准化论坛活动，持续分享和宣传标准化最新动态与成果，邀请业内和标准化专家共商行业标准化发展之路。

人力资源专业委员会要努力搭建行业内外人力资源工作者的交流平台，加强物业管理行业人力资源工作的理论研究，建立健全从业人员职业发展体系和职业规范。开展系列人力资源建设工作，重点组织研究物业管理行业人力资源建设三年发展战略规划，推动物业管理学习成果认证项目，举办新时期物业管理人力资源建设与发展论坛，策划实施“名师名课计划”。联合相关单位研究制定《中国物业管理协会、国家开放大学学分银行和学习成果认证（物业）中心试行办法》，开展首批试点申报和实施工作，为物业管理行业学分银行建设积累经验，并做好国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院的筹备和申报工作。