首都医科大学附属北京潞河医院一道靓丽的风景线

导诊是医院的窗口服务，是医院的“名片”，是连接医院与就诊患者的纽带，患者或家属来到医院也许最先接触到的就是导诊，她们的形象是对医院最直接的宣传。

勤好物业京津冀区域首都医科大学附属北京潞河医院项目部导诊班长席艳妮，工作一年多来，坚守“不止于客户满意，更注重客户感动”的勤好物业服务理念，爱岗敬业，履职尽责，用爱心、耐心、细心服务于每一位就诊患者，用靓丽的身姿勾画了潞河医院一道道美丽的风景线。

“独立的女人最美丽”

2018年6月29日，席艳妮入职。之前，她是全职妈妈，没上过班，且年龄偏大，已30出头，人际交往圈子窄，跟社会脱节比较严重，沉默寡言，性格孤僻不自信。

刚开始参加导诊培训，她比较自卑，有畏难情绪，想打退堂鼓。禹立立副经理开导她：“女人不能太依附丈夫，要做新时代的职业女性，独立的女人最美丽！

培训比较枯燥乏味，八小时都是站着，培训内容为仪容仪表、服务用语、岗位职责、楼层信息、自助机使用以及企业文化等。一天培训下来，席艳妮是口干舌燥，腰酸背痛。为了苦中找乐，每天培训都有5分钟做小游戏时间，目的是增强趣味性，融洽同事关系。刚开始参加小游戏，席艳妮心理上非常抗拒。禹立立鼓励她，别怕，你试试。小游戏做多了，席艳妮也不觉得培训特别苦了，心情渐渐好起来。

礼仪操培训时，席艳妮肢体僵硬，动作很不协调。禹立立和一些老员工对礼仪操每一个动作都进行分步教学，不厌其烦，直到练会为止。练完礼仪操，同事都夸席艳妮姿态越来越优雅，气质越来越好，人也越来越自信了。

“你真是好闺女”

工作一年多来，席艳妮始终以天使般的微笑、酒店式的热情、空姐般的素质，服务于就诊患者，得到潞河医院医务工作者、广大患者和家属的高度赞誉。

“你开心就好”

因为这是席艳妮的第一份工作，她特别珍惜，也非常喜欢。虽然导诊工作单调辛苦，但每天接触很多新鲜的人和事，她充分体验到工作的乐趣，感到非常充实，一句话形容，就是“痛并快乐着！”

导诊工作都是站式微笑服务，尤其是二层门诊窗口，每天前来问询的患者特别多，有时这个患者提的问题还没解答完，另外一个患者又提问题了，一天下来特别累。因为话说的太多，席艳妮嗓子经常哑，只能喝菊花茶水来缓解。

以前，席艳妮在家带孩子，局限在自家这个小天地里。特别是老公上班，孩子上学，家里就剩她一个人，感到特别的孤单、无聊和寂寞，性格也变得孤僻。出去工作以后，她变得开朗起来。刚开始工作，老公不同意，不理解，也抱怨。因为老公家庭条件优越，工资也很高，完全负担得起家庭生活开支，且妻子上班，孩子只能交给爷爷奶奶带，顾家和照顾孩子就少了。但看到妻子工作以后，自信优雅，美丽大方，性格开朗，心情舒畅，整天笑嘻嘻、乐呵呵的，就渐渐理解支持了。老公动情地对她说：“老婆，你开心就好，我支持你！”